某资深销售员曾说过：「好的顾客服务，乃是把购买一次的人，变成一辈子的顾客。」协助顾客做成重大购买决定即是良好的服务，分享给他们贵重珠宝的保养知识、帮助照护、修缮珠宝。

知识是良好服务中的一项重要内容，您懂得愈多，愈能在协助顾客购买时有所发挥。您不必告之一切，有时说太多反而不好，但要有足够知识，能回答他们的疑问。

知识的另一层面是懂得说出：「我不知道，但容我帮您找出解答。」也就是说请勿回答不确定的问题，应请教有经验的同事，顾客会对您在意提供他正确的解答而感激。

好的顾客服务包括善待每一个人，即使非珠宝买者。倘使有人上门请教电影院方向，请将它当作练习接待客人。他当时可能不是要买珠宝，但会记得您的诚恳协助，一周或一月后，当他想送太太生日礼物时，贵店可能也是他要造访的地方。

良好的顾客服务是以尊崇及赞赏的态度经手珠宝与面对顾客。在柜台上，由柜中取出珠宝展示时，应准备擦拭布。移动珠宝时，应置于盘垫上以免掉落，拿取戒指时应捏住戒圈处，避免碰触宝石。

顾客见您如此呵护珠宝，其价值自然得到确认，也提升她想拥有的意愿。反之，漫不经心对待珠宝，顾客自然体会不出它的价值。

要提供好的服务，您必须尽可能学习每日经手珠宝的各种知识。熟悉店内珠宝货品明细，一来可迅速取得，二来可向顾客建议替代方案。阅读同业杂志及流行讯息，以掌握潮流。

购买珠宝有一大半的原因是为了浪漫，而产品知识，如珠宝的特点和优点，恰可协助您在浪漫之外给顾客更多的保障，若您了解更多的贵金属知识、宝石间的异同，将使您成为更有效能的营业人员。

良好的服务会给顾客留下深刻的印象，意味着更多的生意机会，以及个人生涯更多的成就。

一场有组织性、支配良好的销售展示亦是顾客服务上重要的一环。说明过程中充份掌握气氛的您可协助顾客做出安心的决定，这也是产品知识、销售技巧的良好结合，进而引导顾客挑选最合适的珠宝－一件符合他们需要和欲望的珠宝。

( 资料来源：GIA专业珠宝家课程 )